Logiciel pour centres d’appel et engagement client
Établissez des liens durables avec vos clients et collaborez avec eux depuis le centre de contact jusqu’au self-service pour assurer l’excellence en matière de service
Une fourniture de service sans faille simplifiée pour les appels, les e-mails, les services de chat et les services de messagerie sociale, grâce au logiciel de gestion d’engagement client d’IFS.
Transformation de l’expérience client chez Baxi avec un poste d’agent multicanal
Améliorez l'expérience client dans le centre de contact et augmentez l'efficacité des agents de 20% avec la solution d'engagement client d'IFS.
Transformez votre expérience client en un avantage concurrentiel.
Diminuez l’effort à fournir et engagez-vous activement auprès de vos clients à toutes les étapes du cycle de vie d’un service, grâce à un logiciel de centre de contact et de libre-service basé sur l’IA.
L’innovation du self-service pour la clientèle avec l’IA
Les clients ont tendance à être impatients. Offrez des mises à jour pratiques à tout moment avec le libre-service. Répondez instantanément aux questions, assurez la prise de rendez-vous et le suivi des techniciens, et automatisez un large éventail de demandes de service client et d’assistance de résolution à différentes étapes.
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Offrez un service axé sur le client pour une expérience améliorée
Le clients d’aujourd’hui veut se sentir spécial. Repensez votre centre d’appels. Offrez un service différent des autres. Fournissez à vos agents un aperçu complet à 360 degrés du client pour des conversations personnalisées qui évitent au client de se répéter.
Une fidélisation omnicanale et efficace de la clientèle améliore les services
Simplifiez les flux de travail de vos agents de service avec une vue unique et intégrée pour transformer la fidélisation de vos clients. En engageant vos clients de façon homogène par téléphone et avec le plus large éventail de canaux numériques, vous pouvez assurer facilement un service client de qualité.
Des fonctionnalités de gestion de service sur le terrain de première classe pour les organisations axées sur le service, les projets et les actifs
IFS Cloud garantit des flux de revenus rentables basés sur les services en couvrant le cycle de vie complet du service, le tout au sein d’une plateforme unique.
La satisfaction de votre clientèle repose sur la mise en place pour vos employés d’un accès simplifié aux services commerciaux quotidiens
La solution Enterprise Service Management crée une approche globale des services d’entreprise en gérant l’offre et la demande des services via une plateforme et un portail communs.
Solutions pour votre secteur
Energie, Utilities et Ressources
Une solution de Service Management axée sur les actifs, les projets et les travailleurs sur le terrain pour améliorer la conformité, la rentabilité et la satisfaction client.
Fabrication
La meilleure solution de Service Management permettant la prestation de services et la croissance de l'entreprise basée sur les résultats.
Industrie des services
Logiciel conçu pour aider les organisations de services à passer par la transformation numérique, pour les aider à fournir un service basé sur les résultats, sur la satisfaction client et sur leurs objectifs de développement durable.
Télécommunications
Une application de Service Management haut de gamme pour toute combinaison de services, projets et actifs qui répond au cycle de vie complet du service.
