Services après-vente de détail
Offrez une expérience fluide et rationalisez vos opérations avec la gestion des services de retours et de réparations
Les solutions logicielles d’IFS gèrent 600 000 retours et réparations par semaine, offrant ainsi aux clients une visibilité et un contrôle complets, et leur permettant d’atteindre leurs objectifs de durabilité.
Transformer la prestation de service avec la logistique des retours
Gérez sans heurt les retours et les réparations, et adoptez l’économie circulaire avec la meilleure logistique des retours d’IFS.
Spencer Technology
Les solutions IFS aident Spencer à gérer ses processus complexes et à dépasser les attentes de ses clients, en gérant avec efficacité les retours et réparations d’actifs.
Pleins feux sur la logistique des retours avec IDC
La logistique des retours n’est plus une activité d’après-vente. Découvrez comment une gestion efficace des retours et des réparations tout en assurant les flux de données à travers l’intégralité du cycle de vie des services est nécessaire au succès dans un marché compétitif.
Témoignages de nos clients
Avec l’aide d’IFS, Tomra, qui assure l’entretien de plus de 8 000 machines de recyclage en magasin dans toute la Suède, a rationalisé l’organisation de ses services.
Spencer Technologies avait pour exigence d’obtenir un module de centre de réparation prêt et en état de marche en 3 semaines. Ils y sont parvenus parce qu'en fin de compte, c'est la configuration de la plateforme qui a été déterminante.
Faites confiance au seul fournisseur de fonctionnalités FSM essentielles classé dans le top 3 FSM par Gartner®
IFS est numéro 1 dans le service et l’assistance d’actifs complexes, numéro 2 dans les équipements en tant que services, et numéro 3 pour les cas d’utilisation axés sur la prise de rendez-vous, grâce à son moteur de planification et d’optimisation de pointe.
Solutions pour votre secteur
IFS Cloud
Fonctionnalités de pointe pour répondre aux besoins complexes des organisations de service après-vente dont les modèles d’activité sont centrés sur les actifs, les projets et les services.
Customer success
Réalisez de la valeur à chaque étape avec votre solution IFS, depuis votre premier engagement avec nos services d’ingénierie de la valeur commerciale, jusqu’à chaque mise à jour en tant que client.
Logistique de service et réparation
Gérez et suivez en détail le déroulement de processus de réparation souvent complexes, y compris effectués par des tiers, pour réduire vos coûts et vos délais d’exécution (TAT) et tenir vos clients informés.
Centre de contact et engagement client
Diminuez l’effort client et fidélisez votre clientèle pour améliorer leur expérience à toutes les étapes du cycle de vie d’un service avec une solution unique de centre de contact et un self-service basé sur l’intelligence artificielle.
