Logiciel FSM - Field Service Management
Logiciel de Service Management pour offrir l’excellence en matière de service, optimiser l’efficacité du personnel et augmenter les revenus de services
Du premier appel à l’approbation finale, vos clients attendent un service personnalisé et connecté. Pour ce faire, vous avez besoin d’un logiciel FSM de gestion de service sur le terrain (Field Service Management) sur tout le cycle, qui augmente votre efficacité commerciale et permet donc un temps de réponse rapide et une réactivité en temps réel.
Gestion du cycle de vie complet de service
Augmenter les revenus de service, la rentabilité et l’expérience client en liant planification, livraison et analyse, pour une vision holistique du service.
L’optimisation de la programmation IA toujours active stimule l’utilisation à l’échelle
L’optimisation de la programmation en temps réel d’IFS organise des milliers de tâches et le travail de milliers de techniciens, de sorte que les meilleures ressources soient toujours au bon endroit, au bon moment, avec les bonnes pièces et les bonnes compétences.
Pour la convergence entre service et gestion d’actifs
Éliminez les silos, réduisez les coûts et la complexité, et augmentez la productivité avec IFS Cloud. Une plateforme modulable pour gérer la combinaison entre service et cycles de vie des actifs.
Service Management complet, en un seul produit
Le Service Management d’IFS vous offre un contrôle absolu et vous permet d’optimiser, d’innover et d’assurer la connectivité pendant tout le cycle de vie du service.
Renforcez votre avantage concurrentiel dès aujourd’hui.
IFS se place dans la catégorie des leaders dans le MarketScape IDC pour FSM
Découvrez comment IFS maintient notre position dans la catégorie des leaders du MarketScape IDC : Évaluation des fournisseurs 2023-2024 des applications de gestion de service sur le terrain au niveau mondial.
Intégration du Service Management IFS Cloud à votre parc existant
Regardez cette session d’Unleashed, qui présente une vue panoramique des raisons pour lesquelles Tetra Pak a choisi IFS Cloud pour ses opérations Service Management, et comment elle l’a intégré à son environnement de solutions d’entreprise pour favoriser la croissance.
Offrez vos services n’importe où
Augmentez les taux de réparation en une fois et la satisfaction client grâce à un engagement omnicanal, une planification dynamique prenant en compte les SLA et une mise en correspondance des pièces et des compétences. Réduisez les voyages et éliminez certaines visites avec l’assistance à distance pour diagnostiquer et résoudre instantanément les problèmes.
Réduisez les coûts de vos services et augmentez votre valeur d’entreprise
Optimisez vos processus existants et préparez-vous à faire face aux exigences commerciales de demain. Étendez votre offre de services, gagnez de nouveaux contrats et augmentez vos revenus de service tout en assurant un service client renforcé et en atteignant vos objectifs de développement durable.
Votre guide pour une mise en œuvre réussie du Service Management IFS
À chaque implémentation de nos clients, nous accueillons un nouveau membre dans la famille IFS. En travaillant ensemble, nous vous aidons à réduire les risques, les coûts et le temps investi, tout en optimisant les résultats et en atteignant les indicateurs clés de performance les plus importants pour votre entreprise.
Fonctionnalités
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Logiciel de gestion de service sur le terrain
Faites l’expérience d’une gestion de service sur le terrain complète et connectée pour fournir un service cohérent à chaque client, tout le temps.
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Gestion de la main-d’œuvre mobile
Équilibrez les exigences d'inspection et de maintenance des actifs avec un logiciel de gestion de la main-d’œuvre mobile pour la livraison en temps voulu des demandes de service client.
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Ordonnancement et planification de la main-d’œuvre
Répondez à vos besoins complexes en matière de planification de la main-d’œuvre tout en offrant une expérience exceptionnelle à vos clients grâce à un logiciel de planification de la main-d'œuvre complet et puissant.
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Centre de contact et engagement client
Établissez des liens durables avec vos clients et vos employés, et collaborez avec eux depuis le centre de contact jusqu’au self-service pour assurer une excellence en matière de service.
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Contrats et garanties
Modélisez et gérez avec précision vos relations commerciales. Statuez sur les réclamations sous garantie avec une gestion précise des coûts et des revenus.
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Logistique et réparation des pièces de service
Gestion complète de la logistique des pièces détachées, pour améliorer le taux de réparation en une fois et de réparation en dépôt.
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Gestion et logistique des retours
Gérez efficacement les retours et la logistique des retours pour les réparations, les remises à neuf et les demandes sous garantie.
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Assistance à distance
Permettez à vos techniciens de contacter instantanément des experts pour résoudre rapidement les problèmes sur le terrain, réduire les coûts, et améliorer les taux de réparation en une fois.
Gestion de service sur le terrain de première classe pour les organisations axées sur le service, les projets et les actifs
Le seul leader du Gartner® Magic Quadrant™ pour la gestion de service sur le terrain (FSM) et de l'IDC MarketScape pour la gestion des actifs d'entreprise (EAM)
Energie, Utilities et Ressources
Une solution de Service Management axée sur les actifs, les projets et les employés sur le terrain pour la conformité, la rentabilité et la satisfaction client.
Fabrication
La meilleure solution de Service Management permettant la prestation de services et la croissance de l'entreprise basée sur les résultats
Industrie des services
Logiciel conçu pour aider les organisations de services à passer par la transformation numérique, pour les aider à fournir un service basé sur les résultats, sur la satisfaction client et sur leurs objectifs de développement durable.
Télécommunications
Application de gestion de services de pointe pour toute combinaison de services, de projets et d’actifs couvrant le cycle de vie complet du service.
