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Logiciel d’ordonnancement de la main d’œuvre mobile
Logiciel de planification et de gestion des effectifs optimisée par l’IA, améliorant le taux de réparation en une fois et la satisfaction client
La planification des services de terrain pour votre personnel mobile composé d’individus, d’équipes et de sous-traitants est complexe. Les premiers correctifs satisfaisants pour le client nécessitent les meilleurs techniciens, avec les compétences et les pièces appropriées, sur le site de service pour répondre aux exigences des contrats de niveau de service.
Le logiciel d’optimisation intelligente de la main d’œuvre d’IFS optimise l’ordonnancement de la main d’œuvre en temps réel
Le changement est constant, donc la planification doit l'être également. Être véritablement efficace pour honorer des SLA de plus en plus stricts nécessite de concilier des exigences contradictoires et les tâches et le trafic entrants, tout en cherchant à organiser les tâches et planifier la maintenance afin de réduire les émissions de carbone.
Optimisation de la planification en temps réel, aucune contrainte artificielle
Les contraintes artificielles (comme les régions) limitent l'optimisation. L'IA résout d'énormes problèmes de planification causés par des contraintes en quelques secondes. L'analyse continue des données en temps réel, comme les nouvelles tâches et les dépassements, permet une planification juste à temps pour le plan non validé.
Konica Minolta opte pour une gestion des services de terrain de nouvelle génération
Ged Cranny, Senior Service Consultant chez Konica Minolta, nous explique les raisons du passage de la société de Click Software à AI Powered Planning and Scheduling Optimization (l’optimisation de l’ordonnancement et de la planification par l’IA) d’IFS, et l’impact positif de ce changement sur l’amélioration de son taux de réparation en une fois, ses objectifs de durabilité et l’efficacité de sa main d’œuvre.
Combinez efficacement les rendez-vous avec le travail réactif et planifié
Offrez des créneaux de rendez-vous pendant le processus de réservation qui conviennent à votre entreprise et à vos clients. Alignez les délais de rendez-vous sur le travail engagé et les règles et contraintes métiers existantes, telles que les coûts à réaliser, les SLA et la valeur pondérée pour l'entreprise.
Optimisez la planification en fonction de vos cibles et objectifs métiers
La planification basée sur la cible vous permet d'améliorer le service client et la valeur commerciale en concentrant votre planification sur les indicateurs de performance clés de votre entreprise, comme le pourcentage d'appels d'urgence auxquels vous répondez dans le contrat SLA cible, et même sur des contrats SLA clients spécifiques.
Préparer l'avenir avec la planification et la prévision des capacités
Testez les différentes possibilités d’adaptation à un large éventail de scénarios et prévoyez vos ressources futures en fonction de l’évolution de vos SLA. Décidez en toute confiance de la manière dont vous pouvez améliorer les performances, réduire les émissions de vos véhicules, vous développer et plus encore, grâce à la planification prédictive.
Des agents de terrain efficaces, performants et connectés pour un service d'excellence et une expérience client exceptionnelle.
Proposez une véritable solution intégrant tout le cycle, du premier appel à la signature finale, pour répondre aux attentes de vos clients en matière de service personnalisé et connecté.
Solutions pour votre secteur
Energie, Utilities et Ressources
Une solution de Service Management axée sur les actifs, les projets et les travailleurs sur le terrain pour améliorer la conformité, la rentabilité et la satisfaction client.
Fabrication
La meilleure solution de Service Management permettant la prestation de services et la croissance de l'entreprise basée sur les résultats.
Industrie des services
Une solution conçue pour aider les organisations de services à réussir leur transformation numérique et fournir un service basé sur les résultats, la satisfaction client et leurs objectifs de durabilité.
Télécommunications
Une application de Service Management haut de gamme pour toute combinaison de services, projets et actifs qui répond au cycle de vie complet du service.
