Le organizzazioni prive di una strategia ITOM si espongono a rischi significativi, dai problemi di conformità agli sprechi di risorse, alla mancanza di direzione e a costosi investimenti. I principali vantaggi di una solida strategia ITOM includono:

• Riduzione dei costi: la riduzione delle interruzioni del sistema IT migliora direttamente le operazioni aziendali quotidiane e spesso la soddisfazione del cliente e la reputazione del marchio. Definendo processi e controlli, l’ITOM aiuta a creare un’infrastruttura solida e un service desk più efficiente, riducendo i costi non necessari.
• Riduzione dei tempi di fermo: l’adozione di pratiche e processi per la manutenzione e il funzionamento di sistemi e infrastrutture tramite l’ITOM rende più facile garantire l’operatività del servizio e i problemi imprevisti che interrompono i servizi vengono quindi ridotti.
• Aumento della produttività dei dipendenti: meno interruzioni del servizio significano anche una riduzione della probabilità di interrompere il flusso di lavoro di un dipendente. Il vostro team operativo IT è più efficiente e coerente nel rispondere e risolvere eventuali problemi.

L’IT Operations Management dispone di una serie di processi fondamentali che le organizzazioni utilizzano per gestire le proprie operazioni IT in modo efficiente ed efficace. Questi processi sono progettati per garantire che i servizi IT siano in linea con le esigenze aziendali, forniscano servizi di alta qualità e promuovano il miglioramento continuo.

• Monitoraggio e gestione degli eventi: il monitoraggio continuo dell’ambiente IT consente di rilevare e rispondere a problemi, anomalie ed eventi che possono influire sulla disponibilità e sulle prestazioni del servizio.
• Gestione degli incidenti: gestendo e risolvendo gli incidenti IT, come le interruzioni del servizio, è possibile ripristinare il normale funzionamento del servizio il più rapidamente possibile.
• Gestione dei problemi: grazie all’identificazione e alla risoluzione le cause principali degli incidenti ricorrenti, si possono prevenire interruzioni future e migliorare la qualità complessiva del servizio.
• Gestione delle modifiche: pianificazione, monitoraggio e controllo delle modifiche all’ambiente IT servono per ridurre al minimo i rischi e le interruzioni associati alle modifiche.
• Gestione della configurazione: mantenere una configurazione accurata e aggiornata degli asset IT, delle loro relazioni e dipendenze porta a una migliore gestione dei cambiamenti e degli incidenti.
• Gestione della capacità: si tratta di garantire che le risorse e l’infrastruttura IT possano soddisfare le richieste di servizi attuali e future senza compromettere le prestazioni o interrompere i servizi.
• Gestione della disponibilità: gestire e migliorare la disponibilità dei servizi IT consente di soddisfare i livelli di servizio concordati e ridurre al minimo i tempi di fermo.
• Sicurezza e conformità: implementare misure, politiche e controlli di sicurezza permette di proteggere le risorse, i dati e i sistemi IT e garantire la conformità ai requisiti normativi.
• Automazione e orchestrazione: utilizzando l’automazione si semplificano i flussi di lavoro e le attività IT di routine, riducendo l’intervento manuale e l’errore umano.
• Report e analisi: generare report e utilizzare l’analisi dei dati servono per valutare le prestazioni, identificare le tendenze e prendere decisioni informate per le operazioni IT e la fornitura dei servizi.
• Gestione del cloud: si tratta di gestire e ottimizzare le risorse, i servizi e i costi del cloud in ambienti di tipo cloud ibrido e multi-cloud.
• Mappatura delle dipendenze del servizio: consiste nel creare rappresentazioni visive del modo in cui i servizi IT sono interconnessi con i componenti dell’infrastruttura, le applicazioni e i servizi di terze parti.

I quadri di riferimento ITOM (IT Operations Management) forniscono linee guida strutturate e best practice alle organizzazioni per gestire efficacemente le proprie operazioni IT e spesso fanno parte dei quadri di riferimento IT Service Management. Ecco un riepilogo di alcuni quadri di riferimento ITOM ampiamente riconosciuti:

COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies):
COBIT copre l’intero ciclo di vita IT, dalla strategia alle operazioni. Occorre concentrarsi sulla governance e sul controllo dei servizi e delle operazioni IT e allinearli agli obiettivi aziendali. Fornisce un quadro di riferimento per la governance IT, la gestione dei rischi e la conformità. COBIT aiuta le organizzazioni a stabilire obiettivi di controllo e parametri per le operazioni IT.

ITIL (Information Technology Infrastructure Library):
ITIL include l’IT Operations Management come parte del suo quadro di riferimento ITSM ampiamente adottato. Introdotto nel 2007, ITIL V3 è composto da 26 processi ITIL e best practice per la gestione dei servizi IT durante tutto il loro ciclo di vita. L’ultimo quadro di riferimento ITIL 4, introdotto nel 2019, si è ampliato dalle pratiche di ITSM per comprendere pratiche più ampie di Service Management aziendale, comprese pratiche di gestione generali e tecniche.

eTOM (Enhanced Telecoms Operations Map):
eTOM è un quadro di riferimento ampiamente riconosciuto e standardizzato utilizzato nel settore delle telecomunicazioni per modellare e gestire i processi e le operazioni end-to-end dei fornitori di servizi di telecomunicazione. Aiuta inoltre a facilitare la comunicazione e la collaborazione all’interno dell’organizzazione e in tutto il settore, promuovendo la standardizzazione e l’interoperabilità.

la scelta del quadro di riferimento ITOM dipende dalle esigenze, dagli obiettivi e dal settore specifici di un’organizzazione. Molte organizzazioni adottano una combinazione di questi quadri di riferimento e li personalizzano in base alle loro esigenze specifiche. L’obiettivo è ridurre i tempi di fermo del sistema IT, le performance delle operazioni IT e allineare l’IT agli obiettivi aziendali.

Oggi sono disponibili diverse soluzioni per adattarsi in modo indipendente alle organizzazioni globali di tutte le dimensioni. La vasta gamma di scelte per le piattaforme ITOM può essere travolgente. Ecco le funzionalità chiave che dovreste cercare:

• Automazione intelligente: automatizzate le attività IT quotidiane come sicurezza, conformità e monitoraggio della capacità per migliorare efficienza, affidabilità e sicurezza. Ciò libera anche capacità nel team operativo IT da dedicare ad attività strategiche.
• Sistema centralizzato: per ottenere una panoramica e un controllo completi dei sistemi, è essenziale disporre di una soluzione in grado di fornire una visione unica di tutte le applicazioni, i dispositivi e i servizi.
• Solida mappatura dei servizi: garantire che i servizi siano affidabili e stabili significa che qualsiasi modifica a qualsiasi parte dell’infrastruttura IT deve essere contabilizzata e monitorata. Visualizzazioni dettagliate dei dati che forniscono un quadro più ampio riducono al minimo i punti ciechi nelle strutture IT.
• CMDB con vista sui servizi: informazioni imprecise sulle configurazioni IT possono ostacolare sia la gestione degli incidenti che le attività di gestione delle modifiche. Disporre di un CMDB con vista sui servizi che offre più prospettive dei dettagli hardware e software, nonché dei flussi di lavoro, può fornire la panoramica necessaria per supportare queste attività.
• Integrazione semplice: Le integrazioni disarticolate e disordinate sono un'altra barriera per ottenere una chiarezza completa della sua infrastruttura IT, che spesso porta a una qualità dei dati ridotta e a errori trascurati.
• Gestione degli endpoint IT: la produttività dei dipendenti e le operazioni aziendali si basano su dispositivi e software sicuri e ben funzionanti. Grazie alle funzionalità di gestione degli endpoint, i team operativi IT possono gestire desktop, laptop, tablet e persino dispositivi IoT intelligenti, garantendo sicurezza, conformità e prestazioni senza interruzioni.
• Monitoraggio e reporting in tempo reale: avrete bisogno di una visione chiara dell’intera infrastruttura IT e della capacità di tenere traccia dei parametri chiave nelle vostre operazioni IT per un migliore processo decisionale e una risoluzione più rapida dei problemi.
• Risoluzione proattiva dei problemi: gli strumenti ITOM possono identificare e risolvere potenziali problemi prima che abbiano un impatto sugli utenti finali. Questo approccio proattivo riduce al minimo i tempi di fermo e garantisce la stabilità dei servizi IT.
• Scalabilità: le soluzioni ITOM sono progettate per adattarsi alle crescenti esigenze di un’organizzazione. Che un’organizzazione stia espandendo la propria infrastruttura o affrontando richieste crescenti, gli strumenti ITOM possono adattarsi a questi cambiamenti.