La programmazione del field service per la forza lavoro mobile composta da individui, squadre e appaltatori è complessa. Per soddisfare le richieste di SLA, gli interventi di riparazione che soddisfano i clienti al primo tentativo necessitano dei migliori tecnici, dotati delle giuste competenze e dei giusti ricambi, presso la sede dell'assistenza.
Ottimizzazione intelligente della pianificazione della forza lavoro in tempo reale con il software di ottimizzazione della forza lavoro di IFS
Il cambiamento è costante, quindi anche la programmazione deve esserlo. Per ottenere una vera efficienza e soddisfare gli SLA più impegnativi, occorre bilanciare le priorità in competizione con i lavori e il traffico in arrivo, cercando di combinare allo stesso tempo i lavori e la manutenzione programmata.
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Ottimizzazione della pianificazione in tempo reale: nessun vincolo artificiale
I vincoli artificiali (come le regioni) limitano l'ottimizzazione. L'intelligenza artificiale risolve in pochi secondi enormi problemi di programmazione causati da vincoli. L'analisi continua dei dati in tempo reale, come i nuovi lavori e gli sforamenti, consente una programmazione in tempo reale per i piani non vincolati.
Combinate in modo efficiente gli appuntamenti con un lavoro reattivo e pianificato
Durante il processo di prenotazione, proponete fasce orarie adatte alla vostra attività e ai vostri clienti. Allineate gli orari degli appuntamenti al lavoro esistente e alle regole e ai vincoli aziendali, come i costi di esecuzione, gli SLA e il valore ponderato per l'azienda.
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Ottimizzate la pianificazione in base ai vostri obiettivi e finalità commerciali
La programmazione basata sugli obiettivi permette di offrire un servizio clienti migliore e un valore aziendale più elevato concentrando la programmazione sui KPI aziendali, come la percentuale di chiamate di emergenza a cui rispondere entro lo SLA obiettivo, e anche SLA specifici per i clienti.
Anticipate il futuro con la pianificazione e la previsione della capacità produttiva
Verificate come la vostra azienda potrebbe far fronte a un'ampia gamma di scenari e prevedete le risorse di cui potreste aver bisogno in base alla variazione dei contratti, dei clienti, della domanda e degli SLA. Decidete con sicurezza come migliorare le prestazioni, l'espansione e molto altro ancora con la pianificazione predittiva.
![ifs_4619_WSP_predict_the_future](/-/media10/project/ifs/ifs/images/solutions/capabilities/workforce/ifs_4619_wsp_predict_the_future.jpg?h=413&iar=0&w=670&hash=24C2FF2CE2ADC4AC2286115274B20ACA)
Konica Minolta Next Generation Field Service Management
Ascoltate Ged Cranny, Senior Service Consultant di Konica Minolta, che spiega perché sono passati da ClickSoftware all’ottimizzazione della pianificazione e programmazione basata sull’IA di IFS e l’impatto positivo che ciò avrà sul miglioramento del tasso di risoluzione al primo tentativo, degli obiettivi di sostenibilità e dell’efficienza della forza lavoro.
Lavoratori sul campo efficienti, efficaci e connessi per un servizio di eccellenza e una grande esperienza per i clienti.
Offrite una vera soluzione end-to-end per soddisfare le aspettative dei vostri clienti che desiderano ottenere un servizio personalizzato e connesso.
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Un software di Service Management di prim’ordine che consente la servitizzazione e la crescita aziendale basata sui risultati.
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