Workforce Scheduling Software: gestione efficiente della forza lavoro
Il software di Mobile workforce scheduling e il software di workforce management ottimizzati dall’AI in tempo reale per incrementare i primi interventi e la soddisfazione dei clienti.
La programmazione del field service per la mobile workforce composta da individui, squadre e appaltatori è complessa. Per soddisfare le richieste di SLA, gli interventi di riparazione che soddisfano i clienti al primo tentativo necessitano dei migliori tecnici, dotati delle giuste competenze e dei giusti ricambi, presso la sede dell’assistenza.
Ottimizzazione intelligente della pianificazione della forza lavoro in tempo reale con il software di ottimizzazione della forza lavoro di IFS
Il cambiamento è costante, quindi anche la programmazione deve esserlo. La vera efficienza per soddisfare gli impegnativi SLA significa bilanciare le richieste concorrenti, i lavori in arrivo e il traffico, cercando al contempo opportunità per combinare i lavori e la manutenzione pianificata riducendo le emissioni di carbonio.
Ottimizzazione della pianificazione in tempo reale: nessun vincolo artificiale
I vincoli artificiali (come le regioni) limitano l'ottimizzazione. L'intelligenza artificiale risolve in pochi secondi enormi problemi di programmazione causati da vincoli. L'analisi continua dei dati in tempo reale, come i nuovi lavori e gli sforamenti, consente una programmazione in tempo reale per i piani non vincolati.
Combinate in modo efficiente gli appuntamenti con un lavoro reattivo e pianificato
Durante il processo di prenotazione, proponete fasce orarie adatte alla vostra attività e ai vostri clienti. Allineate gli orari degli appuntamenti al lavoro esistente e alle regole e ai vincoli aziendali, come i costi di esecuzione, gli SLA e il valore ponderato per l'azienda.
Ottimizzate la pianificazione in base ai vostri obiettivi e finalità commerciali
La programmazione basata sugli obiettivi permette di offrire un servizio clienti migliore e un valore aziendale più elevato concentrando la programmazione sui KPI aziendali, come la percentuale di chiamate di emergenza a cui rispondere entro lo SLA obiettivo, e anche SLA specifici per i clienti.
Anticipate il futuro con la pianificazione e la previsione della capacità produttiva
Verificate come adattarvi a un’ampia gamma di scenari e prevedete le risorse future al variare di contratti, clienti, domanda e SLA. Decidete con sicurezza come migliorare le prestazioni, ridurre le emissioni dei veicoli, l’espansione e altro ancora con la pianificazione predittiva.
Konica Minolta Next Generation Field Service Management
Ascoltate Ged Cranny, Senior Service Consultant di Konica Minolta, che spiega perché sono passati da ClickSoftware all’ottimizzazione della pianificazione e programmazione basata sull’IA di IFS e l’impatto positivo che ciò avrà sul miglioramento del tasso di risoluzione al primo tentativo, degli obiettivi di sostenibilità e dell’efficienza della forza lavoro.
Lavoratori sul campo efficienti, efficaci e connessi per un servizio di eccellenza e una grande esperienza per i clienti.
Offrite una vera soluzione end-to-end per soddisfare le aspettative dei vostri clienti che desiderano ottenere un servizio personalizzato e connesso.
Soluzioni per il vostro settore
Energia, utilità e risorse
Una soluzione di Service Management incentrata su risorse, progetti e operatori sul campo per contribuire a migliorare la conformità, la redditività e la soddisfazione del cliente.
Manufacturing
Un software di Service Management di prim’ordine che consente la servitizzazione e la crescita aziendale basata sui risultati.
Industrie di servizio
Una soluzione per aiutare le organizzazioni di servizi in fase di trasformazione digitale a fornire un servizio basato sui risultati, sulla soddisfazione dei clienti e sugli obiettivi di sostenibilità.
Telecomunicazioni
Un’applicazione di Service Management leader di categoria che include il ciclo di vita del servizio completo per qualsiasi combinazione di servizi, progetti e risorse.
