Le crescenti aspettative dei clienti, il cambiamento dei modelli di business e la concorrenza dirompente hanno reso il servizio una componente chiave e un fattore di differenziazione per il successo e la crescita futuri. Ma con la mancanza di visibilità tra le piattaforme organizzative e i sistemi legacy, le telecomunicazioni faticano a rispettare gli SLA, a soddisfare la domanda dei clienti e a gestire l'efficienza operativa.
Migliorare l'esperienza cliente con una piattaforma di gestione dei servizi end-to-end
Le funzionalità di IFS per i servizi end-to-end risolvono i tempi di risposta lenti e i servizi scadenti perché un unico sistema gestisce l’intera richiesta di servizio end-to-end, dal centro contratti fino alla tecnologia mobile. IFS ha aiutato i clienti a ridurre del 50% il tempo medio di gestione delle richieste e a migliorare del 20% l'efficacia operativa degli agenti di servizio.
Trasforma la produttività e l'efficienza della forza lavoro con la programmazione avanzata
Ottimizzare la produttività della tua forza lavoro sul campo, offrendo al contempo un'esperienza eccellente ai tuoi clienti, è una sfida sempre più ardua nell'economia on-demand di oggi. Lo strumento di programmazione e ottimizzazione in tempo reale di IFS utilizza l'intelligenza artificiale e algoritmi avanzati per trasformare l'efficienza della tua forza lavoro, con un aumento del 28% dei lavori di assistenza completati al giorno.
Proximus promuove l’innovazione e l’agilità con l’IFS
Scoprite come la più grande azienda di telecomunicazioni del Belgio sta aumentando l'efficienza e l'agilità, offrendo una migliore esperienza ai dipendenti e ai clienti e creando servizi innovativi per i suoi clienti B2B grazie a IFS Cloud.
Gestione dell'intero ciclo di vita delle risorse e Performance Management in un'unica piattaforma
IFS è costruito per le aziende odierne ad alta intensità di risorse. Grazie alle più recenti tecnologie di apprendimento automatico, realtà aumentata e gemello digitale, la nostra soluzione consente di gestire l'intero ciclo di vita delle risorse, dalla messa in servizio alla dismissione. IFS è al primo posto nella classifica Gartner® Global EAM Market Share 2021 per i ricavi
Ecco cosa dicono i clienti
Saudi Telecom Company
La soluzione leader di IFS per la pianificazione della forza lavoro per migliorare radicalmente l’efficienza di 5.000 tecnici dell’assistenza sul campo.
Eltel Norway
Eltel Norvegia sceglie IFS e Accenture per migliorare l’efficienza degli oltre 500 tecnici dell’assistenza.
BSkyB
BSkyB gestisce con facilità la sua complessa catena di approvvigionamento e la collaborazione tra BSkyB e IFS si sta rafforzando sempre di più.
Proximus
La più grande azienda di telecomunicazioni del Belgio sta aumentando l'efficienza e l'agilità, offrendo una migliore esperienza ai dipendenti e ai clienti.
Proposizione di valore della soluzione NRO (Network Roll-Out)
IFS offre un'unica piattaforma in grado di rispondere alle complesse esigenze delle organizzazioni il cui modello di business ruota attorno a qualsiasi combinazione di servizi, progetti e risorse.
Soluzioni e funzionalità per le telecomunicazioni
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ERP per le telecomunicazioni
Un sistema ERP per le aziende di telecomunicazioni può offrire vantaggi attraverso l'accesso ai dati in tempo reale, offrendo ulteriori approfondimenti aziendali e la possibilità di contribuire a ridurre gli errori. Può assistere le attività aziendali, ad esempio la gestione dei dipendenti, la gestione delle relazioni con i clienti (CRM), la gestione degli asset, la contabilità e la gestione finanziaria.
Il software IFS ERP è un insieme di moduli, come un menu ala carte, in cui il CSP può scegliere quali moduli sono necessari per gestire l'azienda nel modo migliore. Ad esempio, i moduli delle risorse umane completano una soluzione FSM con la possibilità di semplificare la gestione delle competenze dei lavoratori sul campo. I moduli della catena di fornitura contribuiranno ad aumentare il tasso di riparazione al primo colpo, fornendo i pezzi giusti al momento giusto agli operatori sul campo. I moduli di contabilità e clienti possono essere utilizzati per gestire i subappaltatori.
IFS offre una soluzione modulare di Enterprise Resource Planning (ERP) completa e facile da usare, che può aiutare le aziende e le organizzazioni del settore delle telecomunicazioni a semplificare e integrare i processi aziendali critici per ottenere una maggiore efficienza. -
Telecomunicazioni con Field Service Management
IFS Field Service Management (FSM) è un sistema che aiuta i fornitori di servizi di comunicazione (Communications Service Provider, CSP) a fornire un servizio sul campo efficace monitorando le richieste, gestendo il personale e mantenendo la visibilità sulle operazioni. Abbattendo i silos, automatizzando i flussi di lavoro e semplificando i processi, la soluzione FSM di IFS aiuta i CSP a offrire esperienze di assistenza sul campo senza problemi a clienti e dipendenti con un unico sistema integrato.
Dal punto di vista della soddisfazione del cliente, i vantaggi evidenti sono una migliore erogazione del servizio, tempi di risposta più rapidi e una maggiore trasparenza. Per i CSP, la soluzione FSM di IFS riduce i costi, aumenta i ricavi e migliora la fidelizzazione dei clienti.
In sintesi, IFS Field Service Management offre vantaggi sia ai clienti che ai CSP. È una situazione vantaggiosa per tutti i soggetti coinvolti. -
Software aziendale per il settore delle telecomunicazioni
Le aziende di telecomunicazioni spesso eseguono numerosi processi complessi che devono essere gestiti e implementati in modo efficace. Il software aziendale per il settore delle telecomunicazioni di IFS può essere utilizzato per organizzarli e gestirli per garantire il corretto funzionamento di qualsiasi organizzazione.
Il settore delle telecomunicazioni è in costante evoluzione tecnologica. Per gestire questo costante cambiamento e allo stesso tempo portare avanti l'innovazione dei servizi, i CSP hanno bisogno che i loro sistemi software aziendali interni siano stabili e affidabili.
Un buon software aziendale per le telecomunicazioni è oggi particolarmente importante, in quanto consente alle aziende di supportare tutti gli aspetti della loro attività, comprese le operazioni, lo sviluppo commerciale e le attività rivolte ai clienti. Quando tutto intorno a voi si evolve, può essere difficile mantenere l'efficienza e trovare risparmi praticabili. Il software aziendale IFS per le telecomunicazioni aiuta a semplificare tutti i processi aziendali, in modo che i CSP possano sempre trovare risparmi, identificare i blocchi dell'efficienza e ridurre gli sprechi.
IFS offre un software aziendale per il settore delle telecomunicazioni che può fare tutto il lavoro pesante, lasciandovi concentrare sulla gestione efficace dell'azienda per il successo. -
Software di gestione degli asset per le telecomunicazioni
IFS Enterprise Asset Management (EAM) per le telecomunicazioni è una combinazione di software, sistemi e servizi utilizzati per mantenere e controllare le risorse e le apparecchiature di telecomunicazione. Per i CSP e le aziende di infrastrutture di telecomunicazione, i vantaggi di IFS EAM includono la capacità di ottimizzare la qualità e l'utilizzo degli asset durante il loro intero ciclo di vita, di aumentare i tempi di attività produttiva e di ridurre i costi operativi.
Il software IFS EAM è l'unica suite di software EAM che supporta un CSP non solo dopo la messa in produzione degli asset, ma anche durante un progetto di rollout della rete, dalla progettazione alla pianificazione della domanda e alla costruzione dei siti di telecomunicazione o delle installazioni in fibra.
IFS EAM è l'unico software EAM che supporta l'intero ciclo di vita degli asset, dalla progettazione alla dismissione. -
Software di gestione dei Telecom Site
Il software di gestione dei siti di telecomunicazione consente di monitorare in tempo reale i progetti e gli asset delle organizzazioni di telecomunicazione. Viene utilizzato per gestire tutti gli aspetti dell'attività e contribuire al successo dell'azienda.
Un buon software di gestione dei siti di telecomunicazione può aiutare in tutte le aree, tra cui l'installazione di torri di telecomunicazione, l'installazione della fibra e la gestione degli appaltatori di telecomunicazione. Può aiutare ad abbinare le risorse ai lavori, a gestire i grandi volumi di implementazione e le richieste di manutenzione, il tutto tramite una piattaforma automatizzata in tempo reale.
Noi di IFS siamo consapevoli dell'importanza di avere un buon software di gestione dei siti di telecomunicazione. Per questo motivo offriamo una piattaforma di gestione dei servizi end-to-end di livello mondiale che vi aiuterà a ottimizzare la vostra produttività e a trasformare le vostre operazioni aziendali.
Risorse di supporto
Soluzioni per il settore delle telecomunicazioni
Enterprise Asset Management
Software Enterprise Asset Management per il ciclo di vita completo con gestione delle prestazioni delle risorse e supporto per gli asset lineari per migliorare la disponibilità e l’affidabilità delle risorse.
Service Management
Mobile Workforce Management con programmazione e ottimizzazione degli operatori sul campo e dei subappaltatori, oltre all’assistenza remota per ridurre le spese, aumentare la flessibilità e raggiungere gli SLA.
Successo dei clienti
Realizzate valore in ogni fase della vostra soluzione IFS; dal primo impegno con i nostri servizi di ingegneria del valore aziendale, fino ad ogni aggiornamento come cliente.
IFS Cloud
Capacità leader per rispondere alle esigenze complesse delle organizzazioni il cui modello di business ruota attorno a risorse, progetti e servizi.