Che cos’è Field Service Management (FSM)?

Il Field Service Management software vi aiuta a riunire i diversi elementi della vostra offerta di servizi, dalle persone ai processi ai ricambi, in modo da poter fornire i “Moment of Service” sempre più richiesti dai vostri clienti. Può aiutare responsabili e tecnici a elaborare gli ordini di lavoro, automatizzare la pianificazione e la spedizione, tenere traccia delle attività di assistenza e riparazione, gestire i contratti di assistenza clienti, riscuotere pagamenti e altro ancora.

Ogni azienda è diversa, quindi anche gli elementi di servizio varieranno. La giusta soluzione di Service Management vi permette di adattarvi alle esigenze dei clienti che servite, fornendo i giusti punti di dati alle parti giuste della vostra organizzazione e fornendo al contempo gli strumenti tecnologici di cui avete bisogno per realizzare il servizio.

In ultima analisi, la soluzione di FSM vi aiuta a ridurre al minimo le attività ripetitive e cartacee che i vostri utenti finali affrontano di giorno in giorno, come il coordinamento delle risorse, compresi dipendenti e apparecchiature, ottimizzando le operazioni sul campo con l’obiettivo di migliorare l’efficienza e i tempi di risposta di tali team. Ma vi aiuta anche a cambiare il vostro modo di fare business, aiutandovi a passare a un modello di business più orientato ai servizi, costruendo la vostra attività intorno a risultati migliori per i vostri clienti.

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Il software di Field Service Management vi aiuta a migliorare l’esperienza di servizio per i clienti, fornendo tale servizio nel modo più efficiente possibile. Allo stesso tempo, può aiutarvi a trasformare la vostra organizzazione, rendendo il servizio una parte centrale della vostra strategia aziendale.

Grazie a molte funzionalità, i sistemi di Field Service Management possono offrire una serie di vantaggi, come il miglioramento dell’esperienza cliente, l’aumento dei tasso di risoluzione al primo tentativo, il risparmio di risorse e sui costi. Potete utilizzare il software di Field Service Management per:

Migliorare l’esperienza cliente

Creare un’esperienza cliente eccezionale è la priorità per qualsiasi organizzazione di successo. Il cliente non si preoccupa dei fattori che potrebbero influire sul suo servizio, come il traffico intenso nelle ore di punta della città, la difficoltà nell’approvvigionamento di parti di ricambio o la disponibilità dei tecnici a svolgere il lavoro; tutto ciò che conta è il livello di servizio che ottiene. Il vostro software di Field Service Management vi aiuta a riunire i molteplici elementi che rendono possibile un buon servizio.

Fornire un servizio efficiente

Fornire un buon servizio significa assicurarvi di avere le informazioni giuste nel posto giusto al momento giusto, passando da soluzioni cartacee a software automatizzato che riduce al minimo lo sforzo duplicato, facendo risparmiare tempo alle persone. Ma può anche trattarsi di semplificare i processi ed eseguire calcoli complessi che solo i computer possono fare bene. Ad esempio, se avete bisogno di pianificare una flotta di 100 tecnici per svolgere più interventi al giorno, si tratta di una complessa elaborazione di dati che richiede un software efficace per essere eseguita in modo così efficiente.

Rendere il servizio parte della vostra strategia

Forse soprattutto, una soluzione di Service Management può aiutarvi a mettere il servizio al centro della vostra strategia. Ad esempio, se state trasformando la vostra azienda da un approccio basato sul prodotto a uno basato sul servizio, la tecnologia può supportare le vostre operazioni quotidiane supportando al contempo le modifiche richieste ai vostri processi.

Scoprite come Spencer Technologies vede i vantaggi della soluzione Field Service Management di IFS

Le organizzazioni di servizi devono espandere e perfezionare la propria forza lavoro per affrontare la carenza di competenze che interessa il settore, ma trovare e trattenere le persone giuste è sempre più difficile. Una combinazione della pandemia, il passaggio a un’esperienza digitale di clienti/servizi e l’accelerazione delle nuove tecnologie hanno cambiato per sempre il modello di servizio. Oggi, trovare le persone giuste con le giuste caratteristiche, competenze ed esperienze è difficile e richiede molto tempo. Attirarli è ancora più impegnativo. Preparatevi a questa dinamica in continua evoluzione esaminando lo stato attuale dell'occupazione nel settore dei servizi, come ad esempio l'abbandono del posto di lavoro per pensionamento, l'insoddisfazione, i bacini di candidati limitati, il cambiamento delle qualifiche e dell'esperienza, e rivedendo le tecnologie per attrarre, espandere e perfezionare la vostra forza lavoro.

Nel corso del tempo, le organizzazioni potrebbero aver distribuito numerose soluzioni separate e ora dispongono di più strumenti che non funzionano o comunicano bene insieme. È fondamentale disporre di soluzioni coerenti, integrate ed end-to-end che siano facili da usare e vedere per i team sul campo. Ciò include la fornitura di dashboard chiare per la visibilità a livello aziendale delle risorse della propria organizzazione.

Il Field Service Management software può essere molto complesso, quindi per scegliere la soluzione giusta è importante valutare attentamente le esigenze di servizio come organizzazione. In questo modo, potete verificare le caratteristiche della tecnologia e assicurarvi che la soluzione funzioni per voi.

Tenete presente che le diverse funzioni di servizio in un’azienda possono essere molto scollegate tra loro e il compito del Field Service Management software è quello di riunirle tutte, creando un’esperienza senza soluzione di continuità per il cliente.

Quindi, quando cercate una soluzione di Field Service Management, provate a porvi domande come queste: