British Sky Broadcasting

La visione di BSkyB è quella di continuare a essere un’azienda all'avanguardia rispetto a qualsiasi altra emittente solo migliorando costantemente la sua combinazione strettamente integrata di hardware e servizi di prim’ordine. Per questo motivo, a differenza di molte altre emittenti, installa e gestisce l'hardware che i clienti utilizzano per vedere i suoi servizi. Ecco perché la catena di approvvigionamento di hardware e sistemi di BSkyB assomiglia, per molti aspetti, a una combinazione di tecnologia all'avanguardia con un'operazione di vendita al dettaglio di prim'ordine. BSkyB si impegna a fornire un servizio clienti all'avanguardia. Il sistema di controllo dell'inventario (ICS) di IFS è una delle iniziative chiave alla base di questa visione.


L'azienda ha esigenze di software molto elevate perché la sua offerta non comprende solo l'installazione, la riparazione e l'aggiornamento delle installazioni dei clienti, ma anche il trasferimento dei sistemi per i clienti che cambiano casa e l'assistenza dei prodotti dei clienti in casa. Il team di produzione e logistica di BSkyB si occupa dell'approvvigionamento, dell'emissione e del rifornimento delle scorte di set top box (STB), antenne paraboliche, blocchi a basso rumore (LNB, il ricevitore dell'antenna parabolica), accessori, cablaggi, materiali di consumo e attrezzature per i tecnici a oltre 1.800 tecnici BSkyB dislocati nel Regno Unito e in Irlanda. Le apparecchiature vengono consegnate da un'azienda logistica terza, Unipart, che consegna gli ordini dall'NDC a più punti di raccolta dei tecnici BSkyB, oppure tramite consegna diretta dai magazzini dei fornitori al canale di vendita appropriato.


Oggi IFS semplifica l'intero ciclo di vita dei servizi, tra cui:

• pianificazione della domanda, dell'offerta e dei materiali
• adempimento degli ordini
• gestione dei resi
• gestione dei fornitori
• gestione degli asset