O que é Gestão de Ciclo de Vida de Serviços (SLM)?
A Gestão do Ciclo de Vida de Serviços também é conhecida como SLM (Service Lifecycle Management)

Definição de SLM: A gestão do ciclo de vida de serviços é o processo holístico do serviço, da solicitação à entrega, para maximizar o valor ao longo da vida útil de um produto ou ativo. Inclui definir e coordenar os recursos, a oferta de serviços, o processo e a execução.
Transformação da Gestão do Ciclo de Vida de Serviços?
O IDC* define SLM como “o conjunto de processos de manutenção de um produto ao longo de sua vida útil, incluindo suporte ao cliente, solicitação de serviços, planejamento de serviços, execução de serviços e trabalho de campo, gestão de peças de reposição, gestão de garantia e recalls”.
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Por que as organizações precisam da gestão de ciclo de vida de serviços?
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Quais são os principais componentes necessários para a Gestão do Ciclo de Vida de Serviços?
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Escolhendo uma Solução de Gestão do Ciclo de Vida de Serviços?
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