ITOM 戦略が欠如している組織は、コンプライアンス問題からリソースの無駄、方向性の欠如、コストのかかる投資まで、重大なリスクにさらされます。堅牢な ITOM 戦略の主な利点には、以下が含まれます。

• コスト削減：IT システムの停止を減らすことで、日々の業務運営が直接改善され、顧客満足度やブランドの評判が向上することがよくあります。プロセスと制御を定義することで、ITOM は堅牢なインフラストラクチャとより効率的なサービスデスクの構築を支援し、どちらも不要なコストを削減します。
• サービスのダウンタイムを削減：ITOM によるシステムおよびインフラストラクチャメンテナンスと運用のプラクティスとプロセスを採用することで、サービスの稼働時間と、サービスを中断させる予期しない問題が軽減されるという保証が容易になります。
• 従業員の生産性を向上：サービスの中断が少ないということは、従業員のワークフローが中断する可能性も減少することを意味します。IT オペレーションチームは、あらゆる問題への対応と解決において、より効率的で一貫性があります。

ITOM には、組織が IT 運用を効率的かつ効果的に管理するために使用する一連のコアプロセスがあります。これらのプロセスは、IT サービスがビジネスニーズに合致し、質の高いサービスを提供し、継続的な改善を促進するよう設計されています。

• 監視とイベント管理：IT 環境を継続的に監視し、サービスの可用性とパフォーマンスに影響を与える可能性のある問題、異常、イベントを検出して対応します。
• インシデント管理：サービスの中断などの IT インシデントを管理および解決し、通常のサービス運用をできるだけ早く復旧します。
• 問題管理：再発するインシデントの根本原因を特定して対処し、将来の中断を防ぎ、全体的なサービス品質を向上させます。
• 変更管理：変更に伴うリスクと混乱を最小限に抑えるために、IT 環境への変更を計画、追跡、および制御します。
• 構成管理：IT 資産、その関係、依存関係の正確かつ最新の構成を維持し、より良い変更とインシデント管理を可能にします。
• キャパシティ管理：IT リソースとインフラストラクチャが、パフォーマンスの低下やサービスの中断なしに、現在および将来のサービス需要を満たすことができることを保証します。
• 可用性管理：IT サービスの可用性を管理・改善し、合意されたサービスレベルを満たし、ダウンタイムを最小限に抑えます。
• セキュリティとコンプライアンス：IT 資産、データ、システムを保護し、規制要件への準拠を確保するためのセキュリティ対策、ポリシー、制御を実装します。
• 自動化とオーケストレーション：自動化を使用して日常的な IT タスクとワークフローを合理化し、手動の介入とヒューマンエラーを削減します。
• レポートと分析：レポートを生成し、データ分析を使用してパフォーマンスを評価し、傾向を特定し、IT 運用とサービス提供について情報に基づいた意思決定を行います。
• クラウド管理：マルチクラウドおよびハイブリッドクラウド環境におけるクラウドリソース、サービス、コストの管理と最適化。
• サービス依存性マッピング：IT サービスとインフラストラクチャコンポーネント、アプリケーション、およびサードパーティーサービスとの相互接続方法の視覚的表現を作成します。

ITOM（IT オペレーションマネージメント）フレームワークは、組織が IT オペレーションを効果的に管理するための構造化されたガイドラインとベストプラクティスを提供するもので、多くの場合、ITSM フレームワークの一部です。以下は、広く認知されている ITOM フレームワークの概要です。

COBIT（情報および関連技術の管理目標）：
COBIT は、戦略から運用までの IT ライフサイクル全体をカバーします。IT サービスと運用のガバナンスと管理に重点を置き、ビジネス目標と整合させます。IT ガバナンス、リスク管理、コンプライアンスのフレームワークを提供します。COBIT は、組織が IT 運用のコントロール目標とメトリックを確立するのに役立ちます。

ITIL（情報技術インフラストラクチャライブラリ）：
ITIL には、広く採用されている ITSM フレームワークの一部として、ITOM が含まれます。2007年に導入された ITIL V3は、26の ITIL プロセスと、IT サービスをライフサイクル全体で管理するためのベストプラクティスで構成されています。2019年に導入された最新の ITIL 4フレームワークは、ITSM プラクティスから、一般および技術管理プラクティスを含む広範なビジネスサービスマネジメントプラクティスまで拡大しました。

eTOM（拡張テレコム運用マップ）：
eTOM は、通信業界で使用される広く認識され標準化されたフレームワークであり、通信サービスプロバイダーのエンドツーエンドのプロセスと運用をモデル化し、管理します。また、組織内および業界全体でのコミュニケーションとコラボレーションを促進し、標準化と相互運用性を促進します。

ITOM フレームワークの選択は、組織固有のニーズ、目標、業界によって異なります。多くの組織がこれらのフレームワークを組み合わせて採用し、独自の要件に合わせてカスタマイズしています。目標は、IT システムのダウンタイムと IT 運用パフォーマンスを削減し、IT をビジネス目標に合わせることです。

今日、あらゆる規模のグローバル組織に適合する複数のソリューションが利用可能です。ITOM プラットフォームの選択肢は圧倒的です。注目すべき主な機能は次のとおりです。

• スマートオートメーション：セキュリティ、コンプライアンス、容量監視などの日常的な IT タスクを自動化して、効率、信頼性、セキュリティを向上させます。これにより、IT 運用チームの能力も解放され、戦略的なタスクに費やすことができます。
• 集中型システム：システムの完全な概要と制御を得るには、すべてのアプリケーション、デバイス、サービスを単一のビューで表示できるソリューションを用意することが不可欠です。
• 堅牢なサービスマッピング：サービスの信頼性と安定性を確保することは、IT インフラストラクチャのあらゆる部分における変更について考慮し、監視する必要があることを意味します。全体像を提供する詳細なデータ可視化により、IT 構造の盲点を最小限に抑えます。
• サービスビュー CMDB：IT 構成に関する不正確な情報は、インシデント管理と変更管理の両方の作業を妨げる可能性があります。ハードウェアとソフトウェアの詳細、およびワークフローに関する複数の視点を提供するサービスビュー CMDB があれば、これらのアクティビティをサポートするために必要な概要が得られます。
• 簡単な統合：断片的で扱いにくい統合は、IT インフラストラクチャを完全に明確にするためのもう1つの障壁です。多くの場合、データ品質の低下やエラーの見逃しにつながります。
• IT エンドポイント管理：従業員の生産性と事業運営は、安全で機能の良いデバイスとソフトウェアに依存しています。エンドポイント管理機能により、IT 運用チームはデスクトップ、ラップトップ、タブレット、さらにはスマート IoT デバイスさえも管理でき、シームレスなセキュリティ、コンプライアンス、パフォーマンスを確保できます。
• リアルタイムの監視と報告：IT インフラストラクチャ全体を明確に把握し、IT 運用全体にわたる主要メトリクスを追跡して、より良い意思決定と迅速な問題解決を実現する必要があります。
• プロアクティブな問題解決：ITOM ツールは、潜在的な問題がエンドユーザーに影響を与える前に、それらを特定して対処することができます。このプロアクティブなアプローチはダウンタイムを最小限に抑え、IT サービスの安定性を確保します。
• スケーラビリティ：ITOM ソリューションは、組織の増大するニーズに応じて拡張できるように設計されています。組織がインフラストラクチャを拡張しているか、需要の増加に直面しているかにかかわらず、ITOM ツールはこれらの変化に適応できます。