コールセンターおよび顧客エンゲージメントソフトウェア
コンタクトセンターから顧客のセルフサービス・ポータルまでのソリューションをご提案。顧客とのエンゲージメントやコラボレーションを強化し、優れたサービスエクセレンスを実現
IFSの顧客エンゲージメント管理ソフトウェアにより、電話や電子メールからチャットやソーシャルメッセージングまで、切れ目のないサービスの提供を簡素化できます。
Baxi、オムニチャネルのエージェントデスクトップを使用してCXを変革
IFSの強力な顧客エンゲージメント・ソフトウェアを使用して、コンタクトセンターにおける課題へのソリューションを実現。カスタマーエクスペリエンスが向上し、エージェントの効率を20% 促進しました。
カスタマーエクスペリエンスに競争優位性を加える
窓口センター用ソフトウェアとAI搭載のセルフサービスを使い、お客様の手間を減らし、サービスのライフサイクルのあらゆる段階で積極的にお客様との関わりを持ちます
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カスタマーエクスペリエンスを向上させる顧客中心のサービスを提供
今日の顧客は、自分だけが顧客であると感じたいと思っています。コールセンターのソリューションをご提案。システムを再考し、サービスの差別化を図ります。顧客一人一人に対して俯瞰的な視点で、1対1の繰り返しのない会話を行えるようにスタッフを支援します。
効率的なオムニチャネル顧客エンゲージメントでサービスを向上
顧客エンゲージメントを変革するために、ひとつに総合されたビューを用いてサービス・エージェントのワークフローを簡素化します。音声や広範囲に及ぶデジタル・チャネルをシームレスに使用することで、質の高いカスタマーサービスを効率的に提供できます。
