IFS FSM導入事例 ― シスメックス・アメリカ様
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Sysmex America 社、IFS フィールドサービス管理でサービス事業の競争力を強化


Sysmex America 社は、研究室およびヘルスケア施設に、血液凝固および尿の臨床検査の自動化機器、試薬および情報システムを販売し、保守サービスを提供しています。販売およびフィールドサービスチームをサポートするため、同社はサービスの依頼の追跡と管理、フィールドサービス担当者への作業割当、コンプライアンスの順守のためのソリューションを必要としていました。


同社の要件を満たしサポートできることで選ばれた IFS フィールドサービス管理は、以下を実現しています。

  • サービスの依頼解決の迅速化
  • 自動化による生産性の向上
  • サービス担当者の説明の質の改善

システムに応答し、適切なタイミングでチームに適切な情報が届くようにできることが極めて価値があることに疑いはありません。

Adam Brody氏
エンタープライズシステム担当ディレクター


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