Was ist Field Service Management (FSM)?

Field Service Management-Software hilft Ihnen, die vielen verschiedenen Elemente Ihres Serviceangebots zusammenzubringen, von Menschen über Prozesse bis hin zu Teilen. So können Sie die „Moments of Service“ bereitstellen, die Ihre Kunden zunehmend verlangen. Sie kann Managern und Technikern helfen, Arbeitsaufträge zu bearbeiten, Planung und Versand zu automatisieren, Service- und Reparaturaufgaben zu verfolgen, Kundenserviceverträge zu verwalten, Zahlungen einzuziehen und vieles mehr.

Jedes Unternehmen ist anders, sodass auch die Elemente eines guten Service variieren werden. Die richtige Lösung für das Field Service Management ermöglicht es Ihnen, sich an die Bedürfnisse Ihrer Kunden anzupassen, indem sie die richtigen Daten an die richtigen Empfänger in Ihrem Unternehmen weiterleitet und gleichzeitig die technologischen Tools bereitstellt, die Sie für die Erbringung von Serviceleistungen benötigen.

Letztendlich hilft Ihnen FSM, sich wiederholende und papierbasierte Aufgaben zu minimieren, mit denen Ihre Endbenutzer tagtäglich konfrontiert werden, z. B. die Koordinierung von Ressourcen, einschließlich Mitarbeitern und Ausrüstung, die Optimierung von Abläufen im Außendienst mit dem Ziel, die Effizienz und Reaktionszeiten dieser Teams zu verbessern. Es hilft Ihnen auch, Ihre Geschäftsabläufe zu ändern und zu einem stärker serviceorientierten Geschäftsmodell überzugehen, bei dem Sie Ihr Geschäft auf bessere Ergebnisse für Ihre Kunden ausrichten.

Erfahren Sie mehr über transformierendes Servicemanagement, d. h. wie Sie die Effizienz Ihrer Mitarbeiter optimieren, Ihren Umsatz steigern und herausragenden Service bieten können.

Field Service Management-Software hilft Ihnen dabei, die Serviceerfahrung Ihrer Kunden zu verbessern und gleichzeitig diesen Service so effizient wie möglich bereitzustellen. Gleichzeitig kann sie Ihnen helfen, Ihr Unternehmen umzugestalten, indem Sie den Service zu einem zentralen Bestandteil Ihrer Geschäftsstrategie machen.

Mit ihren zahlreichen Funktionen können FSM-Systeme eine Vielzahl von Vorteilen bieten, z. B. eine verbesserte Kundenerfahrung, höhere First-Time-Fix-Raten sowie Ressourcen- und Kosteneinsparungen. Einsatzmöglichkeiten der Field Service Management Software:

Verbesserung der Kundenerfahrung

Die Schaffung einer außergewöhnlichen Kundenerfahrung hat für erfolgreiche Unternehmen Priorität. Ihr Kunde kümmert sich nicht um Faktoren, die Ihren Service beeinträchtigen könnten, wie z. B. das hohe Verkehrsaufkommen zur Hauptverkehrszeit in seiner Stadt, die Schwierigkeiten bei der Beschaffung von Ersatzteilen oder die Verfügbarkeit von Technikern, um die Arbeit zu erledigen. Alles, was ihn interessiert, ist das erbrachte Serviceniveau. Ihre Field Service Management Software hilft Ihnen dabei, die verschiedenen Elemente zusammenzubringen, die einen guten Service ermöglichen.

Effizienter Service

Um einen guten Service zu bieten, müssen Sie sicherstellen, dass Sie die richtigen Informationen zur richtigen Zeit am richtigen Ort haben. Sie müssen sich von papierbasierten Lösungen verabschieden und zu einer automatisierten Software übergehen, die doppelten Aufwand minimiert und die Ihren Mitarbeitern Zeit spart. Es kann aber auch um die Vereinfachung von Prozessen und die Durchführung komplexer Berechnungen gehen, die nur Computer gut ausführen können. Wenn Sie z. B. eine Flotte von 100 Technikern für mehrere Termine pro Tag einplanen müssen, erfordert das eine effiziente Software.

Machen Sie den Service zu einem Teil Ihrer Strategie

Am wichtigsten ist vielleicht, dass eine Servicemanagement-Lösung Ihnen dabei helfen kann, den Service in den Mittelpunkt Ihrer Strategie zu stellen. Wenn Sie beispielsweise für Ihr Unternehmen von einem produktbasierten zu einem servicebasierten Ansatz wechseln, kann die Technologie Ihr Tagesgeschäft unterstützen und gleichzeitig die erforderlichen Änderungen an Ihren Prozessen begleiten.

Erfahren Sie, wie Spencer Technologies von IFS Field Service Management profitiert

Serviceunternehmen stehen vor der Herausforderung, ihre Belegschaft zu erweitern und weiterzubilden, um den Fachkräftemangel anzugehen, unter dem die Branche leidet. Die richtigen Mitarbeiter zu finden und zu halten, wird jedoch immer schwieriger. Eine Kombination aus Pandemie, dem Übergang zu einer digitalen Kunden-/Serviceerfahrung und der beschleunigten Einführung neuer Technologien hat das Servicemodell für immer verändert. Heutzutage ist es schwierig und zeitaufwendig, Personen mit den richtigen Eigenschaften, Fähigkeiten und Erfahrungen zu finden. Es ist noch schwieriger, sie für sich zu gewinnen. Bereiten Sie sich auf diese sich verändernde Dynamik vor, indem Sie den aktuellen Stand der Beschäftigung im Servicesektor untersuchen. Dazu gehören z. B. die Fluktuation aufgrund von Pensionierung, Unzufriedenheit mit dem Arbeitsplatz, begrenzte Bewerberpools, veränderte Qualifikationen und Erfahrungen, und indem Sie die Technologien zur Gewinnung, Erweiterung und Weiterbildung Ihres Personals überprüfen.

Im Laufe der Zeit haben Unternehmen möglicherweise zahlreiche Einzellösungen implementiert und verfügen nun über mehrere Tools, die nicht zusammenarbeiten oder nicht gut miteinander kommunizieren können. Entscheidend sind kohärente, integrierte End-to-End-Lösungen, die für die Teams im Außendienst leicht zu bedienen und zu erkennen sind. Dazu gehört auch die Bereitstellung klarer Dashboards für die unternehmensweite Transparenz der eigenen Ressourcen.

Field Service Management Software kann sehr komplex sein. Um die richtige Lösung zu wählen, ist es daher wichtig, Ihre Serviceanforderungen als Unternehmen gründlich zu bewerten. Auf diese Weise können Sie die technologischen Funktionen genau prüfen und sicherstellen, dass die Lösung für Sie funktioniert.

Sie müssen sich darüber im Klaren sein, dass die verschiedenen Servicefunktionen in einem Unternehmen komplett voneinander getrennt sein können, und dass es die Aufgabe der Field Service Management Software ist, sie alle zusammenzuführen und so eine nahtlose Erfahrung für den Kunden zu schaffen.

Wenn Sie also nach einer Servicemanagement-Lösung suchen, stellen Sie sich Fragen wie diese: