Organisaties die geen ITOM-strategie hebben, stellen zichzelf bloot aan aanzienlijke risico's, van nalevingskwesties tot verspilde middelen, gebrek aan richting en dure investeringen. De belangrijkste voordelen van een robuuste strategie voor IT Operations Management zijn:

• Verlaagt de kosten: Het direct verminderen van uitval van IT-systemen verbetert de dagelijkse bedrijfsvoering en vaak de klanttevredenheid en merkreputatie. Door processen en controles te definiëren, helpt ITOM bij het creëren van een robuuste infrastructuur en een efficiëntere servicedesk, waardoor onnodige kosten worden verminderd.
• Vermindert uitvaltijd: Het invoeren van werkwijzen en processen voor systeem- en infrastructuuronderhoud en -beheer via ITOM maakt het eenvoudiger om service-uptime te garanderen en onverwachte problemen die services verstoren worden dan verminderd.
• Verhoogt de productiviteit van medewerkers: Minder serviceonderbrekingen betekent dat de kans op verstoring van de workflow van een werknemer ook wordt verminderd. Je IT-team is efficiënter en consistenter in het reageren op en oplossen van eventuele problemen.

IT operations management heeft een reeks kernprocessen die organisaties gebruiken om hun IT-activiteiten efficiënt en effectief te beheren. Deze processen zijn ontworpen om ervoor te zorgen dat IT-diensten aansluiten op de zakelijke behoeften, hoogwaardige service leveren en voortdurende verbetering bevorderen.

• Monitoring en Event Management: Voortdurend toezicht houden op de IT-omgeving om problemen, afwijkingen en gebeurtenissen te detecteren en erop te reageren die van invloed kunnen zijn op de beschikbaarheid en prestaties van diensten.
• Incidentmanagement: Het beheren en oplossen van IT-incidenten, zoals serviceonderbrekingen, om de normale servicewerking zo snel mogelijk te herstellen.
• Probleembeheer: Het identificeren en aanpakken van de hoofdoorzaken van terugkerende incidenten om toekomstige verstoringen te voorkomen en de algehele servicekwaliteit te verbeteren.
• Change Management: Het plannen, volgen en controleren van veranderingen in de IT-omgeving om risico's en verstoringen in verband met die veranderingen te minimaliseren.
• Configuratiebeheer: Het onderhouden van een nauwkeurige en actuele configuratie van IT-middelen, hun relaties en afhankelijkheden, waardoor beter change management en incidentbeheer mogelijk is.
• Capaciteitsbeheer: Ervoor zorgen dat IT-resources en -infrastructuur kunnen voldoen aan de huidige en toekomstige service-eisen zonder prestatieverlies of serviceonderbrekingen.
• Beschikbaarheidsbeheer: Het beheren en verbeteren van de beschikbaarheid van IT-diensten om te voldoen aan overeengekomen service levels en uitvaltijd te minimaliseren.
• Beveiliging en naleving: Het implementeren van beveiligingsmaatregelen, -beleid en -controles om IT-middelen, -gegevens en -systemen te beschermen en naleving van wettelijke vereisten te garanderen.
• Automatisering en organisatie: Automatisering gebruiken om routinematige IT-taken en werkstromen te stroomlijnen, waardoor handmatige interventie en menselijke fouten worden verminderd.
• Rapportage en analyse: Rapporten genereren en gegevensanalyse gebruiken om prestaties te beoordelen, trends te identificeren en weloverwogen beslissingen te nemen m.b.t. IT-activiteiten en dienstverlening.
• Cloud Management: Het beheren en optimaliseren van cloudresources, services en kosten in multicloud- en hybride cloudomgevingen.
• Afhankelijkheid van services in kaart brengen: Het creëren van visuele representaties van hoe IT-diensten onderling verbonden zijn met infrastructuurcomponenten, toepassingen en diensten van derden.

ITOM (IT Operations Management)-frameworks bieden gestructureerde richtlijnen en best practices voor organisaties om hun IT-activiteiten effectief te beheren en maken vaak deel uit van IT Service Management-frameworks. Hier is een samenvatting van enkele algemeen erkende ITOM-kaders:

COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies):
COBIT dekt de gehele IT-levenscyclus, van strategie tot operations. De focus ligt op governance en controle van IT-diensten en -activiteiten en deze af te stemmen op bedrijfsdoelstellingen. Het biedt een kader voor IT-beheer, risicobeheer en naleving. COBIT helpt organisaties bij het vaststellen van controledoelstellingen en meetwaarden voor IT-activiteiten.

ITIL (Information Technology Infrastructure Library):
ITIL omvat IT-operationeel beheer als onderdeel van het algemeen aanvaarde ITSM-raamwerk. ITIL V3, geïntroduceerd in 2007, bestaat uit 26 ITIL-processen en best practices voor het beheer van IT-diensten gedurende hun levenscyclus. Het nieuwste ITIL 4-framework, dat in 2019 werd geïntroduceerd, breidde de IT-servicemanagementpraktijken uit met bredere zakelijke servicemanagementpraktijken, waaronder algemene en technische managementpraktijken.

eTOM (Enhanced Telecoms Operations Map):
eTOM is een algemeen erkend en gestandaardiseerd raamwerk dat in de telecommunicatie-industrie wordt gebruikt om de end-to-end processen en activiteiten van telecomserviceproviders te modelleren en te beheren. Het helpt ook bij het faciliteren van communicatie en samenwerking binnen de organisatie en in de hele sector, waardoor standaardisatie en interoperabiliteit worden bevorderd.

De keuze van het ITOM-raamwerk hangt af van de specifieke behoeften, doelen en bedrijfstak van een organisatie. Veel organisaties gebruiken een combinatie van deze kaders en passen deze aan hun unieke vereisten aan. Het doel is om de uitvaltijd van IT-systemen te verminderen, de prestaties van IT-activiteiten te verhogen en IT af te stemmen op de bedrijfsdoelstellingen.

Tegenwoordig zijn er meerdere oplossingen beschikbaar die geschikt zijn voor onafhankelijke tot wereldwijde organisaties van elke omvang. De overvloed aan keuzes voor IT Operations Management platforms kan overweldigend zijn. Dit zijn de belangrijkste eigenschappen waar je op moet letten:

• Slimme automatisering: Automatiseer dagelijkse IT-taken zoals beveiliging, compliance en capaciteitsbewaking om de efficiëntie, betrouwbaarheid en beveiliging te verbeteren. Hierdoor komt er ook capaciteit vrij in het IT operations team om te besteden aan strategische taken.
• Gecentraliseerd systeem: Om volledig inzicht en controle over je systemen te krijgen, is het essentieel om een oplossing te hebben die in één enkel overzicht inzicht geeft in al je toepassingen, apparaten en diensten.
• Robuuste servicemapping: Zorgen dat diensten betrouwbaar en stabiel zijn, betekent dat alle wijzigingen in enig deel van de IT-infrastructuur moeten worden verantwoord en gecontroleerd. Gedetailleerde datavisualisaties die het grotere geheel laten zien, minimaliseren blinde vlekken in je IT-structuren.
• Service-view CMDB: Onnauwkeurige informatie over IT-configuraties kan zowel incidentbeheer als change management belemmeren. Het hebben van een service-view CMDB die meerdere perspectieven biedt op je hardware- en softwaredetails, evenals workflows, kan je het overzicht geven dat je nodig hebt om deze activiteiten te ondersteunen.
• Eenvoudige integratie: Onsamenhangende en onhandige integraties zijn een ander obstakel voor het verkrijgen van volledige duidelijkheid over uw IT-infrastructuur, wat vaak leidt tot verminderde gegevenskwaliteit en fouten die over het hoofd worden gezien.
• IT Endpoint management:: De productiviteit van medewerkers en bedrijfsactiviteiten zijn afhankelijk van veilige, goed functionerende apparaten en software. Met mogelijkheden voor endpoint managment kunnen IT-operatieteams desktops, laptops, tablets en zelfs slimme IoT-apparaten beheren, waardoor naadloze beveiliging, naleving en prestaties worden gegarandeerd.
• Realtime monitoring en rapportage: Je hebt een duidelijk beeld nodig van de volledige IT-infrastructuur en de mogelijkheid om belangrijke statistieken over je IT-activiteiten te volgen voor betere besluitvorming en snellere probleemoplossing.
• Proactieve probleemoplossing: ITOM-tools kunnen potentiële problemen identificeren en aanpakken voordat ze gevolgen hebben voor de eindgebruikers. Deze proactieve aanpak minimaliseert downtime en zorgt voor de stabiliteit van IT-services.
• Schaalbaarheid: ITOM-oplossingen zijn ontworpen om mee te groeien met de groeiende behoeften van een organisatie. Of een organisatie nu haar infrastructuur uitbreidt of te maken krijgt met verhoogde eisen, ITOM-hulpmiddelen kunnen zich aanpassen aan deze veranderingen.