Wat is Field Service Management (FSM)?

Field Service Management-software helpt je om veel verschillende elementen van je serviceaanbod samen te brengen, van mensen tot processen tot onderdelen, zodat je de "servicemomenten" kunt bieden die je klanten steeds meer eisen. Het kan managers en technici helpen bij het verwerken van werkorders, het automatiseren van planning en verzending, het bijhouden van service- en reparatietaken, het beheren van klantenservicecontracten, het innen van betalingen en meer.

Elk bedrijf is anders, dus de service-elementen zullen ook variëren. Met de juiste Field Service Management-oplossing kun je je aanpassen aan de behoeften van de klanten die je bedient, door de juiste gegevenspunten te bieden aan de juiste punten van je organisatie, terwijl je de technologische hulpmiddelen die je nodig hebt om service mogelijk te maken.

Uiteindelijk helpt FSM je om repetitieve en op papier gebaseerde taken waarmee je eindgebruikers van dag tot dag worden geconfronteerd te minimaliseren, zoals het coördineren van middelen, waaronder werknemers en apparatuur, het optimaliseren van activiteiten in het veld met als doel de efficiëntie en responstijden van die teams te verbeteren. Maar het helpt je ook bij het veranderen van de manier waarop je zaken doet, door je te helpen bij het ontwikkelen van een meer servicegericht bedrijfsmodel, waarbij je zorgt dat jouw bedrijf wordt opgebouwd op basis van verbeterde resultaten voor je klanten.

Lees meer over transformationeel servicemanagement - hoe je de efficiëntie van je personeel optimaliseert, de omzet verhoogt en hoogwaardige service levert.

Field Service Management helpt je om de service-ervaring voor je klanten te verbeteren en die service zo efficiënt mogelijk te bieden. Tegelijkertijd kan het je helpen bij het transformeren van je organisatie - door service een centraal onderdeel van je bedrijfsstrategie te maken.

Met veel mogelijkheden kunnen systemen voor Field Service Management een verscheidenheid aan voordelen bieden, zoals een verbeterde klantervaring, verhoogde eerste hersteltarieven, besparingen op middelen en kosten. Je kunt Field Service Management-software gebruiken om:

de klantervaring te verbeteren

Het creëren van een uitzonderlijke klantervaring is prioriteit voor alle succesvolle organisaties. Jouw klant is niet geïnteresseerd in factoren die van invloed kunnen zijn op de service die wordt geboden, zoals het drukke verkeer in de spits in de stad, het lastige om vervangende onderdelen te kopen of de beschikbaarheid van technici om de klus te klaren; het enige dat ze belangrijk vinden is het niveau van de service die ze krijgen. Jouw software voor Field Service Management helpt je om de meerdere elementen samen te brengen die een goede service mogelijk maken.

bieden van efficiënte dienstverlening

Het belangrijkste aspect van goede service is het hebben van de juiste informatie op het juiste moment, op de juiste plaats – niet gebaseerd op papieren oplossingen, maar op geautomatiseerde software die overtollige inspanningen minimaliseert, waardoor je tijd kunt besparen. Maar het kan ook gaan om het stroomlijnen van processen en het uitvoeren van complexe berekeningen die alleen computers goed kunnen doen. Als je bijvoorbeeld 100 monteurs moet inplannen voor het afhandelen van meerdere afspraken per dag, heb je effectieve software nodig om deze serieuze gegevensanalyse efficiënt te kunnen uitvoeren.

service onderdeel te maken van je strategie

Het belangrijkste is waarschijnlijk dat een Service Management-oplossing je kan helpen om service centraal te stellen in jouw strategie. Als je bijvoorbeeld jouw bedrijf transformeert van een productgebaseerde benadering naar een servicegebaseerde benadering, kan technologie je dagelijkse activiteiten ondersteunen en tegelijkertijd de vereiste veranderingen in je processen ondersteunen.

Ontdek hoe Spencer Technologies de voordelen van IFS Field Service Management ziet

Serviceorganisaties worden uitgedaagd om hun personeelsbestand uit te breiden en te verfijnen om het tekort aan vaardigheden dat de industrie beïnvloedt aan te pakken, maar het vinden en behouden van de juiste mensen wordt steeds moeilijker. Een combinatie van de pandemie, de verschuiving naar een digitale klant-/service-ervaring en de versnelling van nieuwe technologieën hebben het servicemodel voor altijd veranderd. Vandaag de dag is het vinden van de juiste mensen met de juiste kenmerken, vaardigheden en ervaring moeilijk en tijdrovend. Het aantrekken ervan is nog uitdagender. Bereid je voor op deze veranderende dynamiek door de huidige status van het dienstverband te onderzoeken, zoals verloop vanwege pensionering, ontevredenheid over de functie, beperkte kandidatenpools, verschuivende kwalificaties en ervaring; en technologieën te beoordelen om je personeelsbestand op te bouwen, uit te breiden en te verfijnen.

In de loop van de tijd hebben organisaties mogelijk tal van afzonderlijke oplossingen geïmplementeerd en hebben ze nu meerdere tools die niet goed werken of niet goed samenwerken. Het is van cruciaal belang om samenhangende, geïntegreerde, end-to-end-oplossingen te hebben die gemakkelijk te gebruiken en te zien zijn voor de teams in het veld. Dit omvat het voorzien van duidelijke dashboards voor bedrijfsbrede zichtbaarheid van de middelen van hun organisatie.

Field Service management-software kan zeer complex zijn, dus het is belangrijk om je servicebehoeften als organisatie zorgvuldig te beoordelen als je de juiste oplossing wilt vinden. Op die manier kunt je technologiefuncties zo zorgvuldig mogelijk in de gaten houden en ervoor zorgen dat de oplossing werkt zoals jij dat voor ogen hebt.

Houd er rekening mee dat de verschillende servicefuncties in een bedrijf in een hoge mate los van elkaar kunnen staan - en het is de taak van Field Service Management-software om ze allemaal samen te brengen, waardoor een naadloze ervaring voor de klant kan worden gecreëerd.

Dus als je op zoek bent naar een Field Service Management-oplossing, probeer jezelf dan de volgende vragen te stellen: