British Sky Broadcasting

De visie van BSkyB is dat het alleen een voorsprong kan behouden op elke andere omroep door de nauw geïntegreerde combinatie van hardware en toonaangevende services voortdurend te verbeteren. Daarom installeert en bedient het, in tegenstelling tot veel andere omroepen, de hardware die klanten gebruiken om zijn services te bekijken. Dat is de reden waarom de hardware- en systeemtoeleveringsketen van BSkyB er in veel opzichten uitziet als een combinatie van geavanceerde technologie met een eersteklas retailoperatie. BSkyB is toegewijd aan het leveren van een ongeëvenaarde klantenservice. Het Inventory Control System (ICS) van IFS is een van de belangrijkste initiatieven die deze visie ondersteunen.


Het bedrijf stelt hoge eisen aan bedrijfssoftware, omdat hun aanbod niet alleen de installatie, reparatie en upgrade van installaties van klanten omvat, maar ook de verplaatsing van systemen voor klanten die verhuizen en het onderhoud van producten van klanten aan huis. Het productie- en logistieke team van BSkyB koopt, geeft uit en vult voorraden settopboxen (STB's), satellietschotels, low noise blocks (LNB's, de schotelontvanger), accessoires, bekabeling, verbruiksartikelen en ingenieursapparatuur aan voor meer dan 1.800 BSkyB-ingenieurs verspreid over heel het VK en Ierland. De apparatuur wordt geleverd door een extern logistiek bedrijf, Unipart, dat bestellingen van het NDC levert aan meerdere afhaalpunten van BSkyB-ingenieurs, of door rechtstreekse levering vanuit de magazijnen van leveranciers naar het juiste verkoopkanaal.


Tegenwoordig stroomlijnt IFS de volledige levenscyclus van de service, waaronder:

• vraag, aanbod en materiaalplanning
• orderverwerking
• retourbeheer
• leveranciersbeheer
• activabeheer