Software für Außendienst-Planung
Echtzeit-KI-optimierte Personalplanungs- und Personalverwaltungssoftware zur Verbesserung der First-Time-Fix-Rate und der Kundenzufriedenheit
Die Außendienstplanung für Ihre mobilen Mitarbeiter, Teams und Vertragspartner ist eine komplexe Angelegenheit. Für die Kundenzufriedenheit und First-Time-Fixes braucht es die besten Techniker mit den richtigen Kenntnissen und Ersatzteilen am Servicestandort, um die Anforderungen des SLA zu erfüllen.
Intelligente Optimierung der Personaleinsatzplanung in Echtzeit mit der Software für Personaleinsatzplanung von IFS
Passen Sie Ihre Planung an Veränderungen an. Für echte Effizienz bei der Erfüllung anspruchsvoller SLAs müssen konkurrierende Anforderungen, eingehende Aufträge und der Verkehr ins Gleichgewicht gebracht werden. Gleichzeitig muss man nach Möglichkeiten suchen, Aufträge und geplante Wartungsarbeiten zu kombinieren, um die Kohlenstoffemissionen zu reduzieren.
Terminplanoptimierung in Echtzeit – keine künstlichen Beschränkungen
Künstliche Beschränkungen (wie beispielsweise Regionen) limitieren die Optimierung. Mit KI lassen sich große Planungsprobleme aufgrund von Beschränkungen in Sekundenschnelle lösen. Die fortwährende Analyse von Echtzeitdaten, wie beispielsweise neue Aufträge und Überschreitungen, ermöglicht eine Just-in-time-Terminplanung für den unverbindlichen Plan.
Konica Minolta Next Generation Field Service Management
Erfahren Sie von Ged Cranny, Senior Service Consultant bei Konica Minolta, warum das Unternehmen von Click Software zu AI Powered Planning and Scheduling Optimization von IFS wechselte und welche positiven Auswirkungen dies auf die First-time Fix Rate, die Nachhaltigkeitsziele und die Effizienz der Belegschaft haben wird.
Effiziente Kombination von Terminen mit reaktiver und geplanter Arbeit
Bieten Sie Terminblöcke während des Buchungsvorgangs an, die Ihrem Geschäft und Ihren Kunden entgegenkommen. Koordinieren Sie Terminzeitfenster rund um Ihre bestehende Arbeit und Geschäftsregeln sowie -beschränkungen, wie Arbeitskosten, SLAs und gewichtete Geschäftswerte.
Optimieren Sie die Zeitplanung für Ihre Vorgaben und Geschäftsziele
Eine zielbasierte Zeitplanung ermöglicht es Ihnen, einen verbesserten Kundenservice und Geschäftswert zu bieten, indem Sie Ihre Zeitplanung auf Ihre wichtigen geschäftlichen Leistungsindikatoren, wie zum Beispiel den Prozentsatz an Dringlichkeitsanrufen, die Sie im Rahmen des vorgegebenen SLA oder in spezifischen Kunden-SLAs beantworten, konzentrieren.
Vorausschauende Kapazitätsplanung und -prognose
Testen Sie, wie Sie sich an eine Vielzahl von Szenarien anpassen und zukünftige Ressourcen prognostizieren können, wenn sich Verträge, Kunden, Nachfrage und SLAs ändern. Entscheiden Sie mit vorausschauender Planung, wie Sie souverän Ihre Leistung steigern, Fahrzeugemissionen reduzieren und expandieren können.
Effiziente, effektive, verbundene Außendienstmitarbeiter für Service Excellence und eine großartige Kundenerfahrung
Bieten Sie eine echte End-to-End-Lösung – vom ersten Anruf bis zur endgültigen Abnahme. So können Sie die Erwartungen Ihrer Kunden an einen personalisierten, vernetzten Service optimal erfüllen.
Lösungen für Ihre Branche
Energie- und Versorgungssektor
Eine Servicemanagementlösung mit Fokus auf Vermögenswerte, Projekte und Außendienstmitarbeiter zur Verbesserung der Compliance, Profitabilität und Kundenzufriedenheit.
Fertigung
Erstklassige Servicemanagement-Software für Servitization und ein ergebnisorientiertes Geschäftswachstum.
Dienstleistungsindustrie
Eine Lösung, die Dienstleistungsunternehmen bei der digitalen Transformation hilft, um einen ergebnisbasierten Service zu bieten sowie Kundenzufriedenheit und Nachhaltigkeitsziele zu erreichen.
Telekommunikation
Eine branchenführende Servicemanagement-Applikation für jegliche Kombination aus Service, Projekten und Vermögenswerten, die sich mit dem gesamten Service-Lebenszyklus befasst.
